Проект по продвижению туристической компании «Кам-Тур»

Это, пожалуй, самый долгий проект из всех. «Кам-Тур»  занимается продажей путевок в санатории, на базы отдыха, в речные круизы, в детские лагеря и в зарубежные туры.

За два с половиной года сотрудничества было решено множество задач, найдено несколько эффективных решений. Присутствие агентства в социальных медиа увеличилось до пяти площадок: ВКонтакте, Facebook, Twitter, LiveJournal, YouTube (использовались и другие, но основных было пять).

На самом раннем этапе развития площадок мы заручились поддержкой постоянных клиентов агентства, разослав приглашения к вступлению в сообщества держателям дисконтных карт «Кам-Тур». Это помогло нам вовлечь менее активную аудиторию.

Формируя контентную стратегию, мы опирались на несколько моментов.

• Во-первых, большая часть услуг, предоставляемых агентством, носит ярко выраженный сезонный характер. Это означает, что перед нами стояла необходимость удержания подписчиков в периоды спада потребительской активности и интереса к предлагаемым услугам.

• Во-вторых, мы использовали «опережающее» консультирование. На основании диалогов онлайн-консультанта на сайте компании и данных веб-аналитики мы формировали рекомендации для подписчиков сообществ и делали обзоры наиболее популярных услуг. Естественно, это происходило ещё до того, как возникали вопросы (а зная поведение аудитории на сайте, мы понимали, что они обязательно будут).

• В-третьих, для создания образа эксперта в отрасли регионального туризма мы создавали контент, помогающий нашей аудитории лучше разбираться в тонкостях такого отдыха.

Кроме того, регулярно проводились сбытовые акции, а их эффективность постоянно отслеживалась. При этом акции проводились не только в «офлайне», но и непосредственно на площадках присутствия бренда в социальных медиа.

Например, была интересная задача, связанная с необходимостью активизировать спрос на детские загородные лагеря. Целевая аудитория – мамы (женщины в возрасте от 27 до 54 лет). До начала кампании мы должны были сами себе ответить на вопросы: «Как привлечь внимание к такому туристическому продукту?», «Как “вирусно” распространить информацию о нем?».

Поскольку агентство обладает хорошей репутацией, было принято решение в первую очередь привлекать лояльную аудиторию (людей, у которых уже сложились прочные дружеские связи с агентством). Основная идея состояла в проведении оздоровительной кампании в регионе: родителям раздавались сертификаты на детский отдых.

Среди них были выбраны молодые мамы детей подходящего возраста (от 7 лет). Они стали первыми кто, получил информацию о сертификатах, правилах акции и пунктах выдачи.

В социальных сетях публиковались подробные описания каждого лагеря, фотографии, видео, отзывы прошлых лет и программы текущего сезона.

Стоит  отметить, что кампания была интегральной, то есть включала совместную работу с сайтом (и интернет-магазином) агентства и с социальными медиа при поддержке контекстной рекламой. Такая работа обеспечила постоянное взаимодействие с клиентом, который находился под контролем вплоть до покупки путевки. Кроме того, всем желающим проводились онлайн-консультации по местам детского отдыха, и клиентам предоставлялась вся необходимая информация по тем лагерям, с которыми работает агентство.

Результаты не заставили себя ждать. Во-первых, блог агентства побил все рекорды по посещаемости за все время существования. Во-вторых, на «территории» аккаунтов агентства в социальных сетях велись активные дискуссии, агентство рекомендовали в качестве эксперта, лучшего в своем деле.

И главный итог: родители с сертификатами пришли в первый день их выдачи за час до открытия офиса агентства.